4 nya sätt att tjäna poäng snabbt

Det går inte att missa hur flygbolagens lojalitetsprogram har förändrats de senaste åren. Pandemin satte hela branschen på paus. Men när flygen började lyfta igen såg vi inte bara en återgång till det gamla. I stället har lojalitetsprogrammen utvecklats och fått en ny roll som påverkar hur och varför vi reser.

Lojalitetsprogrammets förändring under pandemin

Före pandemin handlade lojalitetsprogram mest om att samla poäng för gratisresor eller uppgraderingar. När resandet nästan stannade av behövde programmen hitta nya sätt att behålla kunderna. Många flygbolag förlängde giltighetstiden på poäng och statusnivåer. De erbjöd också mer flexibla villkor för att möta den osäkerhet som resenärerna kände.

Det handlade inte bara om att överleva. Det var också ett sätt för flygbolagen att hålla kontakten med sina kunder, även när de inte kunde flyga. Lojalitetsprogrammen började inkludera erbjudanden som inte direkt handlade om flygresor. Samarbeten med hotell, hyrbilar och till och med livsstilsprodukter blev vanliga inslag.

Det här gjorde att programmen kändes mer relevanta även när resandet låg nere. Det blev tydligt att flygbolagen ville skapa värde på flera sätt än bara genom flygstolar. Ett exempel är att vissa program gav tillgång till streamingtjänster eller exklusiva event, för att hålla intresset uppe.

Nya förmåner som lockar tillbaka resenärer

När restriktionerna lättade och efterfrågan på flyg ökade såg vi en tydlig förändring. Resenärerna var inte längre bara intresserade av att samla poäng. De ville ha trygghet och bättre upplevelser. Flygbolagen svarade med att bredda sina lojalitetsprogram.

• Flexibilitet i bokningar: Möjligheten att ändra eller avboka utan extra kostnad är nu ofta standard för medlemmar. Det ger resenärer större frihet att planera utan oro för förlorade pengar.
• Snabbare genvägar: Prioriterad incheckning, extra bagage och snabbare säkerhetskontroller är viktiga förmåner. Det sparar tid och gör flygplatsbesöket mindre stressigt.
• Digitala hälsotjänster: Vissa program erbjuder tillgång till coronatest och vaccinationer, vilket gör resandet enklare i en osäker tid. Det kan också inkludera påminnelser om hälsorekommendationer och reseförsäkringar.
• Personliga erbjudanden: Allt fler flygbolag skräddarsyr rabatter och bonusar efter medlemmarnas resvanor och preferenser. Det kan handla om specialpriser på destinationer man ofta besöker eller extra poäng på favoritflyg.

Dessa nya förmåner gör att lojalitetsprogrammen känns mer attraktiva för fler än bara de frekventa affärsresenärerna. Nu handlar det om att skapa trygghet och mervärde för alla typer av resenärer. Det är också tydligt att programmen vill locka familjer och semesterfirare, inte bara dem som flyger i jobbet.

Teknologins betydelse för anpassade program

Teknologin har varit avgörande för att göra lojalitetsprogrammen mer personliga och enkla att använda. Med hjälp av artificiell intelligens och big data kan flygbolagen analysera resenärers beteenden. Det gör att de kan erbjuda skräddarsydda förmåner i realtid.

Mobilappar och digitala plånböcker gör det enkelt att hålla koll på poäng och status. De hjälper också till att upptäcka nya erbjudanden och tjänster. En del flygbolag använder gamification, alltså spelifiering, för att göra poängsamlandet roligare och mer engagerande. Det kan handla om utmaningar eller belöningar som gör att man vill använda programmet oftare.

En annan viktig del är samarbeten med andra aktörer i resebranschen. Genom att koppla ihop flygbolagens lojalitetsprogram med hotell, restauranger och transporttjänster skapas en smidig kundupplevelse. Det blir lättare att resa och samtidigt samla poäng på fler sätt. Till exempel kan man tjäna poäng på taxi eller matställen på flygplatsen.

Det här gör att programmen inte bara känns moderna utan också mer användbara i vardagen för resenären. De blir en del av en större reseekonomi där allt hänger ihop.

Framtidens lojalitetsprogram handlar om mer än poäng

Lojalitetsprogrammen har utvecklats till komplexa system som vill bygga långvariga relationer med kunderna. Det handlar inte längre bara om att samla flygpoäng för en gratisresa eller uppgradering.

Framöver kommer hållbarhet att spela en större roll. Poäng kan till exempel användas för klimatkompensation eller för att stödja investeringar i grön teknik. Det finns också en växande trend med sociala och community-baserade inslag. Medlemmar kan dela tips, erfarenheter och tillgångar inom nätverket. Det skapar en känsla av samhörighet och gör programmen mer levande.

Teknologiska innovationer som biometriska lösningar för snabbare och säkrare inpassering på flygplatser kommer också att integreras i lojalitetsprogrammen. Det gör hela resan smidigare och mer personlig. Tänk dig att slippa visa pass eller boardingkort – allt sker automatiskt och säkert.

Flygbolagen vill skapa ett mervärde som känns relevant i en värld där resenärernas behov och förväntningar ständigt förändras. Det räcker inte längre med en gratis flygresa eller en uppgradering. Det handlar om att erbjuda trygghet, flexibilitet och upplevelser som verkligen betyder något.